Correduría de Seguros, Peritos Judiciales Materia Seguros

¿Cómo reclamar al Seguro?

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_hoverbox image=”3016″ primary_title=”¿Quieres que te ayudemos?” primary_title_font_container=”color:%231e73be” primary_title_google_fonts=”font_family:Gloria%20Hallelujah%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” hover_title=”Ponemos nuestros conocimientos en materia de seguros, a tu servicio” hover_title_google_fonts=”font_family:Gloria%20Hallelujah%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” hover_background_color=”purple” css_animation=”slideInDown” use_custom_fonts_primary_title=”true” use_custom_fonts_hover_title=”true” hover_title_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.adalidperez.com%2Fcontacta%2F|||”][/vc_hoverbox][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tanto las ENTIDADES ASEGURADORAS, respecto de la actuación de sus agentes de seguros y operadores de banca-seguros, como los CORREDORES y/o CORREDURÍAS DE SEGUROS, ya sean personas físicas o jurídicas, las sucursales en España de mediadores de seguros y los mediadores de otros Estados miembros del Espacio Económico Europeo que actúen en España en libre prestación de servicios están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones que su clientela pueda presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, conforme a lo establecido en la ley y en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros.

Los departamentos y servicios de atención al cliente de las ENTIDADES ASEGURADORAS atenderán y resolverán las quejas y reclamaciones que se presenten en relación con la actuación de sus agentes de seguros y operadores de banca-seguros, en los términos establecidos en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros.

Los CORREDORES, LAS SOCIEDADES DE CORREDURÍA DE SEGUROS,  y los mediadores de seguros residentes o domiciliados en otros Estados del Espacio Económico Europeo que ejerzan en España en régimen de derecho de establecimiento o en régimen de libre prestación de servicios deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones, salvo que encomienden la atención y resolución de la totalidad de las quejas y reclamaciones que reciban a un defensor del cliente en los términos establecidos.

A estos efectos, podrán contratar externamente el desempeño de las funciones del departamento o servicio de atención al cliente con otra persona o entidad ajena a la estructura de su organización, siempre que el titular del departamento o servicio reúna los requisitos exigidos en la normativa.

Las ENTIDADES ASEGURADORAS, en relación con sus agentes de seguros, operadores de banca-seguros y los CORREDORES y/o CORREDURÍAS DE SEGUROS podrán designar, bien individualmente, bien agrupados por ramos de seguro, proximidad geográfica, volumen de negocio o cualquier otro criterio, un defensor del cliente, que habrá de ser una entidad o experto independiente de reconocido prestigio, a quien corresponderá atender y resolver los tipos de quejas y reclamaciones que se sometan a su decisión en el marco de lo que disponga su reglamento de funcionamiento, así como promover el cumplimiento de la normativa sobre transparencia y protección del cliente y de las buenas prácticas y usos financieros.

La decisión del defensor del cliente favorable a la reclamación vinculará al mediador, o a la entidad aseguradora en el caso de actuaciones de agentes de seguros u operadores de banca-seguros. Esta vinculación no será obstáculo a la plenitud de la tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de solución de conflictos ni a la protección administrativa.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion c_icon=”triangle” active_section=”” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Reclamación frente a la actuación de la ENTIDAD ASEGURADORA” tab_id=”1519044177113-3596d8e7-c4c473aa-c615″][vc_column_text]PRIMERO. Debes dirigirte ante su servicio o departamento de atención al cliente o ante el Defensor del asegurado.

Las direcciones de los servicios de atención, departamentos de atención o Defensor del asegurado de las entidades aseguradoras pueden encontrarse en la siguiente dirección:

http://www.dgsfp.mineco.es/sector/EntidadesAseguradoras.asp

 

SEGUNDO. Transcurridos dos meses sin haber obtenido una respuesta, o habiendo obtenido una que no satisfaga al denunciante, este podrá dirigir su reclamación a la DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, con sede en:

Calle Miguel Ángel, 21 (28010) Madrid
Registro de la DGSFP, Subdirección General de Ordenación y Mediación en Seguros, Departamento de Consultas y Reclamaciones

Avenida del General Perón, 38 (28020) Madrid
Dirección General, Subdirección General de Seguros y Regulación, Subdirección General de Inspección, Subdirección General de Solvencia, Subdirección General de Planes y Fondos de Pensiones, Coordinación y Estudios, Secretaría General, Área de Tecnología, Abogacía del Estado

SEDE ELECTRÓNICA

[/vc_column_text][vc_column_text][pdf-embedder url=”https://www.adalidperez.com/wp-content/uploads/2018/02/orden-ecc-2502-2012″ title=”BOE-A-2012-14363 Orden ECC-2502-2012″]

Descarga BOE-A-2012-14363-Orden-ECC-2502-2012.pdf

 

[/vc_column_text][vc_btn title=”GUÍA PRÁCTICA DE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES. ” i_icon_fontawesome=”fa fa-info-circle” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fwww.dgsfp.mineco.es%2Freclamaciones%2Fdocumentos%2FDOC%25202%2520GUIA%2520PRACTICA-NUEVO.pdf||target:%20_blank|”][vc_btn title=”Protección al Asegurado y al partícipe – Servicio de Reclamaciones” i_icon_fontawesome=”fa fa-info-circle” add_icon=”true” link=”url:http%3A%2F%2Fwww.dgsfp.mineco.es%2Freclamaciones%2F||target:%20_blank|”][vc_btn title=”Sede Electrónica de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones” i_icon_fontawesome=”fa fa-info-circle” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.sededgsfp.gob.es%2F||target:%20_blank|”][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Reclamaciones frente a la actuación de CORREDORES y/o CORREDURÍAS DE SEGUROS” tab_id=”1519044177088-23a2c990-e3ff73aa-c615″][vc_column_text]PRIMERO. Debes dirigirte ante el servicio o departamento de atención al cliente o ante el Defensor del cliente, del Corredor y/o Corrreduría de Seguros.

Las direcciones de los Servicios de atención al cliente de los Corredores y/o Corredurías de seguros,  pueden consultarse en el Punto Único de Información de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

http://www.dgsfp.mineco.es/regpublicos/pui/pui.aspx[/vc_column_text][vc_column_text]Ponemos a tu disposición nuestro Reglamento de Atención al Cliente para resolver tus Quejas y Reclamaciones, formulario de reclamaciones y de información al cliente,​ así como la Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor al cliente de las entidades financieras.

El Departamento de Atención al Cliente debe resolver tus reclamaciones en un plazo de DOS MESES, a contar desde el día siguiente a su presentación.

 

SEGUNDO. Puedes también dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siempre y cuando previamente hayas agotado la vía del Departamento de Atención al Cliente, en las siguientes direcciones:

Calle Miguel Ángel, 21 (28010) Madrid
Registro de la DGSFP, Subdirección General de Ordenación y Mediación en Seguros, Departamento de Consultas y Reclamaciones

Avenida del General Perón, 38 (28020) Madrid
Dirección General, Subdirección General de Seguros y Regulación, Subdirección General de Inspección, Subdirección General de Solvencia, Subdirección General de Planes y Fondos de Pensiones, Coordinación y Estudios, Secretaría General, Área de Tecnología, Abogacía del Estado

 

SEDE ELECTRÓNICA

[/vc_column_text][vc_column_text][pdf-embedder url=”https://www.adalidperez.com/wp-content/uploads/2018/02/ORDEN-ECO-7342004″ title=”ORDEN ECO 734-2004″]

Descarga  ORDEN-ECO-734-2004.pdf [/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”1416″ img_size=”large” alignment=”center” style=”vc_box_shadow_3d”][/vc_column][/vc_row]

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