Defensa Bancaseguros

Siempre debe ser presentada previamente ante la propia entidad que la provoca, en sus departamentos o servicio de atención al cliente, ante el Defensor del Asegurado o del Partícipe, en cualquier oficina abierta al público de la entidad, así como en la dirección de correo electrónico que se haya habilitado para este fin. La entidad está obligada a poner a disposición de sus clientes en todas y cada una de las oficinas abiertas al público, así como en su página web en el caso de que los contratos se hubieran celebrado por medios telemáticos, la información siguiente:

• La dirección postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente y del Defensor Asegurado o del Partícipe.
• La obligación de la entidad de atender y resolver las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de dos meses.
• Indicación de que tras recibir la decisión del Servicio de Atención al Cliente o Defensor Asegurado o del Partícipe, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, indicando su dirección postal y electrónica.
• El Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente o Defensor Asegurado o del Partícipe.
• Referencia a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

El SAC es un departamento interno de la propia empresa reclamada, que siempre debe existir, que debe estar separado de los departamentos comerciales y operativos, de forma que existan garantías de que tomará sus decisiones de manera autónoma, evitando conflictos de intereses con otros departamentos, y que deben estar suficientemente dotados de medios humanos, con conocimientos adecuados de la normativa de transparencia y protección de la clientela, y materiales.

El Defensor Asegurado o del Partícipe, es una institución de adhesión voluntaria para la entidad, excepto en el caso de planes de pensiones del sistema individual carentes de Comisión de Control, cuya adhesión es obligatoria. Debe ser una persona o entidad de reconocido prestigio en el ámbito jurídico, económico o financiero, ajeno a la entidad para la que presta sus servicios, que actuará con independencia respecto de la misma y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones. Las decisiones de Defensor Asegurado o del Partícipe favorables al reclamante vincularán a la entidad.

Puede presentarse personalmente o mediante representante, en papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.