Defensa Bancaseguros

Guía para la presentación de una reclamación

por el asegurado o el partícipe de planes y fondos

¿Dónde presentar la queja o reclamación?

  • La dirección postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente y del Defensor Asegurado o del Partícipe.
  • La obligación de la entidad de atender y resolver las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de dos meses.
  • Indicación de que tras recibir la decisión del Servicio de Atención al Cliente o Defensor Asegurado o del Partícipe, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, indicando su dirección postal y electrónica.
  • El Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente o Defensor Asegurado o del Partícipe.
  • Referencia a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

¿Cuáles son las diferencias entre el departamento o servicio de atención al cliente (SAC) y el Defensor Asegurado o del Partícipe?

¿Cómo debe presentarse la queja o reclamación ante la entidad?

Puede presentarse personalmente o mediante representante, en papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.

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Más información:  Protección al Asegurado y al partícipe – Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones